来自抖音@荷包绒
英国实体书店 Waterstones 为什么屹立不倒
时长：约 3 分 19 秒
【开场：背景介绍】
英国的实体书店在电子书的冲击下，依旧是红红火火，客似云来。今天以我最喜欢的英国连锁书店 Waterstones 为例，分析一下英国实体书店到底有一种什么样的魅力，让人一直忍不住想去，并且去了就想买。
其实在电子书出来之后，英国的实体书店也一度哀鸿遍野，并且 Waterstones 作为一个英国非常老牌的书店，也一度挂牌出售，直到新的 CEO James Daunt 上任，他力挽了狂澜，解决了以下几个问题。
【第一点：要不要来的问题】
James 觉得如果读者就是想看电子书，那就把看电子书这件事情也和门店绑定在一起。因此，Waterstones 店里面装了无线网络，可以让顾客进来坐下来点杯咖啡，下载书，这样人流量就不会因为电子书而消失。
【第二点：为什么要来的问题】
James 说，既然我们是要把人从舒适的家里面给骗出来，那么就要给他们一个非常有分量的理由。因此，Waterstones 店里面进行了大幅度的装修，安装了橡木桌、沙发、暖光灯，让逛书店本身变成一种享受。
【第三点：留住人的问题】
Waterstones 经常举办各种各样的读书活动，光 2023 年一年就举办了大概 1000 多场活动。把购物变成一种参与感和归属感，尤其是儿童读书会，直接让书店变成了家庭的刚需去处。
书店把自己包装成终身学习伙伴，这种更有情怀的定位。我每次去 Waterstones 参加活动，基本都是一屋子的人，从年轻人到白发苍苍，受众非常非常的广。
【第四点：靠人而非算法建立信任】
这是我觉得 Waterstones 书店做得非常好的一点，也是实体书店和电商最大的区别。
Waterstones 所有的店员都是真正懂书、爱书并且训练有素的人。他们能给你个性化的推荐，而不是冷冰冰的算法推荐。每次我去书店找书，都会问一下店员们的意见，他们会根据我的喜好推荐他们或者是他们的同事读过的非常好的书。
而且这些店员聊天都非常的言之有物，并且有热情，这也是让我不断地喜欢去书店跟真人互动的最大原因。
【第五点：激进的分权管理】
这是我觉得 Waterstones 做得最棒的一点。在管理上做了很激进的分权，把选品的决定权下放给各个门店。因为在伦敦畅销的书，苏格兰高地未必卖得动。
同时呢，取消了付费橱窗展示。这一个举措让 Waterstones 一年少赚了 2700 万英镑。但是 James 给出的理由非常的硬气：书要好，自然会被摆到前面，不用花钱买位置。
同时这一举措也给了读者探索不同城市门店的乐趣。James 对于这一点有自己的衡量标准：减少书籍的退货率，减少滞销书的库存，这样就可以提高利润。
【结尾总结】
以上这 5 点，一套组合拳下来，Waterstones 扭亏为盈，在英国的 300 多间门店每天迎接爱书之人。
总之呢，英国看实体书、逛实体书店的氛围非常的浓厚。尽管有时候电商的价格会比实体书店便宜 50% 左右，但还是有人有空就会去实体书店感受书香的氛围。
希望国内的书店多学习一下
评论 (0)
暂无评论。
发表留言